پی‌پینگ

مدیریت تجربه مشتری چیست؟ دلایل اهمیت آن و تکنیک های ساخت تجربه مشتری

 

 مدیریت تجربه مشتری به زبان ساده یعنی مجموعه‌ای از فرآیندهایی که یک شرکت برای پیگیری، نظارت و سازماندهی تمام تعاملات میان مشتری و سازمان انجام می دهد.

 

 تجربه مشتری به تمام تجربه‌های یک مشتری در رابطه با یک کسب و کار و به ویژه در تمام طول مدت برقراری رابطه مشتری و کسب و کار گفته می‌شود.

 

با توجه به این تعریف می توانید دلیل اهمیت مدیریت تجربه مشتری را بفهمید. شما با به کارگیری استراتژی هایی که مربوط به مدیریت تجربه مشتری هستند، می توانید کاری کنید که تجربه ها و دیدگاه های مشتری مانند موم در دستان شما باشند و هر طور که بخواهید و به بهترین شیوه ممکن آن ها را شکل دهید.

 

با انجام این کار نه تنها نظر مثبت مشتری را جلب می کنید و باعث می شوید از بین هزاران محصول و خدمات مشابه، برند شما را انتخاب کند، بلکه مشتری را با استراتژی های مدیریت تجربه وادار می کنید شما را به تعداد زیادی از دایره دوستان و اطرافیان خود معرفی کند.

 

 با مطالعه و شناخت چالش‌ها، فواید و تکنیک‌های مدیریت تجربه مشتری، بازدهی و درآمد کسب و کار خود را بیشتر کنید.

https://blog.payping.ir/customer-experience-managment